Política de Troca e Reembolso

Na Cookie Sex Shop, a gente quer que você tenha a melhor experiência possível, do clique ao toque.
Por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política transparente sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Se algo não deu certo, a gente resolve com carinho, descrição e respeito.

 

Devolução por arrependimento (prazo legal de 7 dias)

 

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, por qualquer motivo.
Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeito estado e com lacres e embalagens originais intactos;

• Seja feito contato dentro do prazo pelo nosso canal oficial de atendimento;

• O item não seja de uso íntimo com embalagem violada, o que inviabiliza a devolução por questões sanitárias.

​

Exemplo de itens que não podem ser devolvidos após abertos:

vibradores, plugs, masturbadores, lubrificantes, cosméticos íntimos, entre outros produtos de contato direto com o corpo.

​

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado:

• O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise técnica, que pode levar até 5 dias úteis.

• Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Trocar por outro igual (se disponível em estoque);

  • Receber um vale-compras no valor pago;

  • Ser reembolsado integralmente.

​

Reembolso

• O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora.

  • Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada.

• O valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

​

Frete de devolução

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por nossa conta.

• Em casos de troca por defeito ou envio errado, o frete também será custeado por nós.

• Trocas por gosto pessoal (ex: cor, tamanho, modelo) fora do prazo de arrependimento não são aceitas, especialmente para produtos íntimos.

​

Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Motivo da devolução ou troca

2. Aguarde nossas orientações e envio do código de logística reversa (se aplicável).

3. Envie o produto conforme instruções.

4. Após análise, seguiremos com a solução combinada.

​

Itens sem possibilidade de troca ou devolução:

• Produtos usados ou com sinais de uso;

• Produtos com lacre violado;

• Itens de uso íntimo, exceto por defeito de fabricação;

• Itens em promoção com aviso de “venda final” ou “sem troca”.

​

Fale com a gente

Estamos aqui pra ajudar, com descrição e atenção total:

📧 cookiesexshop@gmail.com
📱 WhatsApp: 41 9 2002 2540
 

💜 A Cookie Sex Shop respeita o seu corpo, seu desejo e seu direito de escolher com segurança.
Conte com a gente pra tudo, até pra resolver o que (por algum motivo) não foi como você esperava.

​